售后服務(wù)部門承擔(dān)的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，組織有關(guān)部門和人員實(shí)施處理方案，并對異議處理、糾正、財(cái)務(wù)處理的及時性進(jìn)行跟蹤檢查；
2、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，在使用上為顧客提供咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品異議的綜合統(tǒng)計(jì)，分析和總結(jié)；
4、負(fù)責(zé)售后信息的整理，加工與反饋；
5、負(fù)責(zé)由于處理異議而發(fā)生外埠存貨的管理與銷售。